近日，在运河街道民主社区水岸景城小区居民徐玉聪家中，民主社区家政服务团队队员丁娟，正在专业家政人员的指导下，细心地做着保洁工作。据了解，徐玉聪身患残疾，平时做些小吃生意，无暇收拾家务。现在有专业的家政工作人员帮他保洁，减轻了他不少负担。“现在有专业人员为我们做家务，我们很满意、很高兴。”徐玉聪得到了贴心的服务很开心，作为家政服务人员的丁娟也收获感满满。丁娟是运河街道民主社区居民，每天下午都有4个小时的空闲时间，她一直想利用这些时间赚取收入，加入社区家政队伍后，她实现了愿望。丁娟说：“以前在家里带孩子，没什么收入，感谢社区让我有了一份稳定的收入。”

运河街道民主社区从实际出发，本着“为民、便民、利民”的宗旨，把家政服务理念送到每个家庭，由社区牵头，不仅为社区有就业需求的居民提供家政培训和工作机会，还给社区内有需求的家庭提供家政服务，得到了社区居民的好评。

一是搭建平台，解决家政服务“市场”问题。探索“政府+企业+家政服务”新模式，成立“放心家政”平台，解决家政供需信息不对称的问题。民主社区整合多方资源、制定服务清单，家政服务类型涵盖育婴、月嫂、养老、保洁、搬家、水电维修等多项服务，并积极拓展管家、心理陪护、健康管理等新兴家政服务。居民可以在微网格群里向网格员提出诉求，社区整合诉求内容、分派人员上门服务；也可以在“云和通”小程序上进行“线上点单”，选择服务内容和服务人员；居民对家政人员进行服务评价，根据评分情况，社区定期树典型、立标杆，奖励先进、激励后进。既可以让从业人员凭借技能获取收入、改善生活，也可以给被服务者提供帮助、带去温暖，让家政服务更知心、暖心。

二是强化诚信，解决家政服务“信用”问题。家政服务行业是一项特殊的行业，需要入户工作，涉及户主的财产、隐私等多个方面。居民往往存在顾虑，缺乏对于家政人员的信任，从而需求得不到满足。民主社区“放心家政”致力于提供安全可靠的优质家政服务，公开服务项目、收费标准、联系方式和服务承诺，建立家政人员信息信用档案，加强从业人员管理，规范劳务关系。社区为家政人员授信，为客户提供保障，让家政服务更放心、安心。

 三是提升素质，解决家政服务“质量”问题。民主社区坚持党建引领，为居民提供红服务，社区党组织统一管理家政服务队伍，确保为客户提供最优质的服务。“放心家政”主要针对未就业、低收入或中断就业的妇女群体，通过分时段灵活服务等模式，帮助他们实现家门口就业。社区选派家政公司专业人员进行培训指导，通过“新员工岗前培训+老员工分类培训+回炉培训”模式对从业人员进行育婴、月嫂、养老等方面技能培训，从严要求、从实管理，确保家政人员的专业化、精细化、规范化水平，让家政服务更舒心、贴心。

运河街道民主社区党总支书记袁国祥表示：“现在已经有30多位社区居民加入了‘放心家政’队伍，她们能利用空闲时间换取收入补贴家用，对此大家都乐在其中，工作态度很积极。”下一步，运河街道将总结民主社区红服务的经验做法，组织其他社区进行参观学习，在运河辖区内进行推广，让更多的居民群众参与到红服务的过程中。