为切实规范全市旅游全链条经营秩序，严厉打击市场乱象，保护消费者合法权益，近日，徐州市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，面向全市旅游景区运营单位、星级及各类宾馆酒店、旅游购物经营主体、旅行社及涉旅配套经营主体，发布《关于规范旅游相关行业经营行为、净化旅游消费市场环境的提醒告诫函》。此次提醒告诫重点突出信用监管与联合惩戒，着力构建“一处违法、处处受限”的旅游市场信用体系。

严守诚信底线，杜绝虚假宣传。市场监管部门要求各涉旅主体在宣传中恪守真实性原则。宾馆酒店、民宿等不得对星级、硬件、环境、服务作不实标注或夸大宣传，严禁图文与实际严重不符；涉旅购物店不得虚构商品功效、原产地、品质等级，严禁利用“稀缺专供”“政府推荐”等噱头推销高价低质商品；所有涉旅主体不得虚构荣誉、夸大优势，杜绝引人误解的商业宣传。上述行为一经查实，将作为失信记录纳入信用监管。

恪守竞争准则，严打商业贿赂。针对旅游行业不正当竞争行为，告诫函明确禁止向旅行社、导游、领队等支付“人头费”“带团提成”“客源返点”等不正当利益；不得通过账外暗中、私设回扣、虚增费用等方式进行利益输送。所有业务往来费用须如实入账、签订正规协议、留存完整凭证。对存在商业贿赂等不正当竞争行为的经营主体，市场监管部门将依法严查。

压实主体责任，开展自查自纠。各涉旅经营主体须立即开展全面自查自纠，重点排查虚假宣传、违规营销、商业贿赂等风险点，健全内部管理制度。市场监管部门将聚焦节假日、旺季、重点区域及场所，联合文旅部门加大巡查、抽查与投诉核查力度，形成监管合力。经营主体应健全内部消费纠纷处理机制，自觉接受消费者监督，及时妥善处理投诉，积极化解矛盾纠纷。

强化信用约束，从严从重查处。市场监管部门明确表示，将持续加大文旅市场执法检查力度。对经提醒告诫仍不整改，或发生违法经营行为造成不良社会影响的，将依法从严从重处罚，并通过新闻媒体公开曝光。违法信息将依法依规纳入国家企业信用信息公示系统，向社会公示，实施联合惩戒；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

下一步，徐州市市场监督管理局将持续以信用监管为抓手，倒逼旅游相关行业守法经营、诚信服务，切实净化全市旅游消费市场环境。